Baru-baru ini saya ke kedai dobi berhampiran kediaman saya. Memang jarang saya menjejakkan kaki ke kedai dobi melainkan menghantar pakaian untuk cucian kering (dry cleaning). Lagipun biasanya tiada perkara menarik berlaku di kedai dobi melainkan perkara rutin yang biasa kita lihat di kedai dobi di sana-sini. Biasalah… hantar baju, timbang pakaian, ambil pakaian, buat bayaran dan sebagainya. Namun kunjungan saya ke kedai dobi kali ini sedikit berbeza…

Ketika mendaftar untuk cucian kering bagi blazer (sejenis ‘kot’) saya, saya terpandang seorang wanita yang berdiri di sebelah saya mengambil 2 bungkusan pakaiannya yang telahpun dicuci, tapi salah satu bungkusan plastik kelihatan agak aneh… Sambil tersenyum, dia terus berlalu meninggalkan saya yang masih berteka-teki tentang isi kandungan beg plastik yang aneh itu…

Dalam kebingungan, saya bertanya kepada tokey kedai tersebut, ‘Kat sini ada servis basuh kasut sekolah ke?’

Dia jawab, ‘Ha’ah!… upah cuci sepasang kasut sekolah hanya RM3, siap kapur!’

Dalam perbualan lanjut dengan tokey dobi itu, rupanya ramai juga pelanggan yang hantar kasut sekolah anak mereka untuk dicuci di kedainya! Asalnya ada pelanggan yang bertanya boleh ke basuh kasut sekolah sekali. Tokey kedai dobi ini pula fikir asalkan masyuukk, apa salahnya! Itulah puncanya…

Saya tak pasti dengan anda, tetapi saya tak pernah jumpa servis sebegini di kedai-kedai dobi lain. Ataupun ini menunjukkan betapa sudah berkurun lamanya saya tak pergi ke kedai dobi…

Hmmm… inilah pentingnya dengar pendapat dan fikirkan keperluan pelanggan!